自1954年世界上第一台可编程机器人"尤尼梅特"诞生以来，机器人的迭代速度和智能化程度不断提升。时至2023年，ChatGPT火爆了全网并被称为最智能的聊天机器人之一。

今天，我们将和ChatGPT对话，探讨快消行业中数智化的发展趋势和观点。

01、ChatGPT你好，很高兴认识你，可以简单介绍一下你自己吗？

02、你认为快消行业的企业有实现数智化的必要吗？

ChatGPT的回答中，数智化能够帮助快消行业优化用户体验正迎合了英敏特在《2023全球消费者趋势-中国篇》提到的，后疫情时代，消费者渴望重新关注自身，通过数智化品牌可以更好地帮助消费者探寻新的个性身份，提升消费者的满意度。

03、快消行业实现数智化需要做什么工作？

小糊涂仙CIO-余程晖也曾在百亿探访录的采访中说到：“在数字化转型的过程中，要变的东西很多，所以在技术层面需要选择一个有能力的（平台）来支撑业务的发生改变。”

04、有什么技术或者工具帮助企业实现数智化吗？

05、CRM具体是怎么帮助快消企业实现数智化的呢？

T研究在去年年底发布《2022中国CRM全景产业研究报告》中明确指出：智能[智慧]CRM的时代已经到来。玄武云作为智慧CRM服务行业的领导者及开拓者，凭借其前瞻性布局在市场趋势抢占了先机。

06 你了解到的现在的CRM技术有哪些发展方向？

07、AI技术具体怎么推动CRM的发展呢？

玄武云·玄讯在业内率先建立领先的AI实验室，至今仍是CRM厂商中唯一一家拥有全栈自研AI技术的公司。目前，公司已获得200多项与人工智能、数据智能和其他智慧CRM服务相关的专利及软件著作权。

08、CRM有了AI技术的加成，是不是能够更好的帮助快消行业企业实现数智化呢？

结语

当今快消行业竞争激烈，数智化已成为企业赖以生存的重要手段。而CRM作为快消行业中重要的客户关系管理工具，加上AI技术的加成，可以帮助企业更好地了解客户需求和行为，提供更个性化的服务和营销方案，实现自动化流程和客户交互，并提高工作效率和客户满意度。因此，快消企业应该积极推进CRM系统的数字化升级，探索AI技术在CRM中的应用，以提升企业的数字化能力和竞争力，实现数智化转型的目标。